Última actualización: 6 de noviembre de 2026
En Erguia queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso.
1. Garantía de 30 días por defecto de fábrica
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación o mal funcionamiento. Si tu producto presenta un defecto dentro de ese plazo, te lo cambiamos por uno igual sin costo o, si ya no hay existencias, te reembolsamos el 100% de lo que pagaste.
2. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto diferente al que compraste, repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, enviando a irving032008personal@gmail.com o por WhatsApp al +52 395 102 7876 tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto o te reembolsaremos, a tu elección, sin ningún costo para ti (nosotros cubrimos el envío de regreso).
3. Devolución por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto en buen estado dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo recibas, siempre que:
- El producto no haya sido usado y conserve su empaque original, accesorios y manual.
- Nos contactes antes de enviarlo para darte las instrucciones de devolución.
En este caso, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el precio pagado.
4. Cómo recibes tu reembolso
- Si pagaste en línea: te reembolsamos al mismo método de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.
- Si pagaste en efectivo al recibir: te reembolsamos por transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que nos indiques.
Procesamos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud.
5. Pedidos rechazados al momento de la entrega
Si no puedes recibir tu pedido, avísanos antes de la entrega para cancelarlo o reprogramarlo. Rechazar un paquete sin aviso genera costos de envío y retorno; en ese caso podremos solicitar el pago anticipado en compras futuras.
6. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones por daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones o desgaste normal del producto.
7. Contacto
Para cualquier solicitud escríbenos a irving032008personal@gmail.com o por WhatsApp al +52 395 102 7876 indicando tu número de pedido. Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles. Consulta también nuestra Política de cambios.
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.